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扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?2021-07-06 16:33:23

近日,银联发文,发布《关于切实履行收单外包机构管理责任,坚决整改违规拓展商户等行为的通知》,针对近期个别收单机构及其外包机构虚假宣传、冒用其他机构、违规扣除商户交易资金等行为,银联约谈了相关收单机构,并责令其全面自查,举一反三,彻底整改。


扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图2)

扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图3)


在通知中,银联明确要求,不得在交易结算资金中扣除“手续费”、“服务费”等非交易项目资金。对于需要收取相关费用的,应当在向商户明示的前提下,经商户同意,通过其他合规方式进行收取。不得以任何形式挪用商户的待结算资金。


通俗的说,就是如果你要向用户收取任何费用,都可以,但是要提前告知用户,并且不能通过在POS机的刷卡结算款中直接扣除,也就是说,收取费用只能是用户另外来付款给你


支付行业目前乱扣费现象越来越严重,并且,支付机构借助支付结算的便利,将乱收费用直接在POS机刷卡到账资金中直接冻结或扣除,令用户非常不满,投诉量与日俱增。


而用户投诉往往也很难解决,因为总部往往让代理商背锅,与代理商相互踢皮球,而且用户也很难提供有力证据,证明代理商事先没有告知有冻结款,造成退款难。


还有的用户甚至被扣了钱都不知道,因为没有去核算手续费与应该到账金额,所以,支付机构与代理商尝到了甜头,这种乱扣费乱冻结资金的状况,在支付行业愈演愈烈。


对于这种乱象,银联及时出台新规进行规范与要求,是很及时也是很有必要的,然而,在支付壹线会员群内,有网友爆料称,冻结结算资金、乱收流量费的鼻祖,竟然是银联的“亲儿子”银联商务


扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图4)


扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图5)


扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图6)


扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图7)


扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图8)



网友在支付壹线会员群内吐槽,自己以前做实体生意开店时,就办理过银联商务的POS机,那时每个月就要从结算款中扣除10元的流量费,一年就是120元,后来由于变故,几年没有使用POS机刷卡,再次刷卡时,扣了800多元的费用,咨询后才知道,这个费用就是这几台POS机这几年的流量费。

网友还吐槽,这次的银联通知中并没有留下专门的投诉电话,如果有投诉电话,该网友还准备投诉银联商务,看这800多元的流量费能否要回来,看银联会不会包庇自己的“儿子”。

第三方支付公司在结算款中扣取流量费是近两年的事情,而银联商务扣取流量费已达10多年之久,可谓是扣流量费的鼻祖

不过,该网友其实对于扣取流量费、冻结机器款其实是持支持态度的。因为目前支付行业竞争激烈,很多代理商为了拉客户抢用户,都宣称机器免费赠送,用户也渐渐形成了潜意识,都认为机器是免费的,不要钱的。

但是实际上机器肯定是有成本的,那这个成本怎么收回来呢,有的就是通过冻结一部分机器款,然后规定一个限定时间的交易量,达标了就可以退还冻结款,没有达标则不能退款,这个冻结款就变成了用户买机器的钱。

所以,“机器免费”变成了一个营销噱头,更加容易推广,用户也更容易接受,如果要用户事先花钱买一台机器,则用户很难接受,代理商很难进行推广。

扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图9)


实际上,银联商务不但是扣流量费的鼻祖,同样也是扣服务费的鼻祖

办过银联商务POS机的用户就知道,有很多办理时也是宣称机器免费领取,但是每年有个几百元的服务费,有的地方甚至收取高达800一年的服务费,同样也是在刷卡结算资金中扣除。

不过,银联商务POS机的流量费与服务费哪怕再高再贵,但毕竟是写进合同的,是事先就告知用户的,而且,用户也是签字认可的,那还有什么话说呢?这白纸黑字都写明了,所以这种情况就不能叫“乱扣费”了


目前,银联商务与其他第三方支付公司已经形成了差异化竞争格局,银联商务主要的客户群体,都是开实体店的商家,办理银联商务的POS机,必须要有营业执照,而且还有严格的审查流程,不但机器都是“一户一码”的单商户,而且结算资金也是按照银联的清算规则,要第2天(T+1)才会到账。

银联商务依靠银联以及银行的背景,几乎垄断了实体商家。然而,随着移动支付的流行与普及,很多人都逐渐不带银行卡出门,刷卡的交易量受到很大的影响。

而另一方面,银行每年发放大量信用卡,信用卡的用户规模与交易量与日俱增,所以,大量第三方支付公司瞄准了广大刷卡养卡的“卡奴”这个市场,逐渐放弃了与银联商务在实体商户的竞争

扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图11)


实际上,早几年第三方支付公司的POS机也没有关于“流量费”、“冻结款”这些问题的投诉,因为那时是卖方市场,机器也是要用户花钱购买的,而且那时的流量卡也是由代理商自己进货自己安装到机具上,成本也很低,有的代理商甚至直接免费将流量卡送给用户使用。

然而,随着近两年支付行业的竞争加剧,以及内置流量卡的新品POS推出,收费变得越来越离谱,冻结款、流量费逐渐演变成支付机构与代理商创收、割韭菜的工具。

比如成本10元左右年费的流量卡,收取用户50、100元,有的甚至不到一年,就提前收取下个年度的,最近还出现了一次性扣取3年流量卡年费,甚至是终身流量费的现象,收割不可谓不猛烈,乱象已达极致。


冻结机器款也是同样如此,以前只冻结机器的成本,比如电签机100元,出票大机299元,而现在也变成了割韭菜的工具。

有的代理商利用可以设置冻结款金额的权限,利用网销、电销POS机,先欺骗用户告之机器免费,没有冻结款,实际上等用户刷卡后才发现,被冻结200元、400元、500元甚至是更多资金,当再次找办理人员咨询时,往往就是电话、微信都被拉黑,代理商与支付机构就这样诈骗瓜分用户的冻结资金

在第三方投诉平台聚投诉上面,也充斥了大量关于POS机乱扣费的投诉,几乎涵盖了所有主流的POS品牌。


扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图13)


扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图14)


扣流量费鼻祖竟是银联商务?冻结POS机服务费、流量费到底合理吗?(图15)



然而,投诉容易解决难,支付机构与代理商往往辩解称提前告知了用户扣费金额,而且经过了用户同意,而用户则称没有被告知,用户与代理商双方都无法提供相应的证据,所以,诈骗变成了民事纠纷,清官难断家务事,欺诈者尝到甜头后,则更加肆无忌惮。

此次银联发文提出整改要求,就是要规范市场行为,打击欺诈现象,减少相关投诉,然而,上有政策下有对策,包括以前银联出台过很多规范很多要求,但是都达不到很好的效果,违规的继续违规,很难彻底根除。

所以,这次银联再念“紧箍咒”,能否解决随意冻结资金、乱扣费的POS乱象问题,我们拭目以待吧。

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